Política de reembolso
Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
En Las Tillas OG, operada por Importadora A&G Internacional, RUT 76.234.737-7, valoramos profundamente la confianza que cada cliente deposita en nosotros.
Nuestro compromiso es entregar una experiencia de compra clara, sincera, responsable y con una atención cercana antes, durante y después de cada pedido.
Todas las solicitudes de cambio, devolución o retracto serán revisadas de forma responsable por nuestro equipo, considerando el estado del producto, los antecedentes del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.
Derecho a retracto de 10 días
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. SERNAC informa que, en compras online, el derecho a retracto permite arrepentirse dentro de 10 días desde la recepción del producto, antes de haber sido utilizado.
Para hacer válido el derecho a retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original, en la medida de lo posible.
- Conservar caja, etiquetas, accesorios y elementos incluidos.
- No presentar manchas, olores, desgaste, daños por uso, alteraciones o señales evidentes de utilización.
- Contar con comprobante de compra, número de pedido, boleta, factura o confirmación de compra.
Los golpes leves en la caja o embalaje producto del transporte no invalidarán automáticamente una solicitud, siempre que el producto se encuentre sin uso y en buenas condiciones.
Cambios por talla, modelo o preferencia
Si el cliente desea realizar un cambio por talla, modelo, color o preferencia personal, Las Tillas OG revisará la solicitud caso a caso.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Para realizar el cambio, el producto debe estar:
- Sin uso.
- En buen estado.
- Con su caja, embalaje, etiquetas y accesorios.
- Sin manchas, olores, daños por uso ni señales evidentes de utilización.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, modelo, color o preferencia del cliente serán responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido atribuible a Las Tillas OG.
Solo se realizará el cambio una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro equipo.
Fotografías y videos para solicitudes
Para gestionar correctamente cualquier solicitud de cambio, devolución o retracto, Las Tillas OG solicitará al cliente fotografías y/o videos detallados del producto, caja y embalaje recibido.
El cliente deberá enviar, cuando corresponda:
- Fotografías claras del producto completo.
- Fotografías de la caja del producto.
- Fotografías del embalaje exterior de transporte.
- Fotografías de bolsas, envoltorios, protecciones internas o cualquier material de embalaje incluido.
- Fotografías de etiquetas, talla, modelo y accesorios.
- Fotografías o videos del inconveniente reportado.
- Video breve mostrando el estado general del producto, caja y embalaje, cuando sea necesario.
Este material será utilizado únicamente para revisar el estado del pedido, verificar antecedentes y entregar una respuesta justa y responsable.
La falta de fotografías o videos del producto, caja o embalaje puede dificultar la revisión del caso y retrasar la respuesta de nuestro equipo.
Casos en que no aplica cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado.
- El producto presente manchas, olores, desgaste o daños atribuibles al uso del cliente.
- El producto haya sido lavado, intervenido o modificado.
- Falten etiquetas, accesorios o elementos esenciales incluidos.
- La solicitud se realice fuera de los plazos informados.
- El cliente no presente comprobante de compra.
- El daño sea atribuible al mal uso del cliente.
- El producto haya sido reparado o manipulado por terceros.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de garantía legal.
Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos por nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +56 9 5435 0109
Instagram: @tillas_og_1.0
Correo: tillas_chile@hotmail.com
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, caja, embalaje y del inconveniente reportado.
- Comprobante de compra, boleta, factura o confirmación del pedido.
Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.